Shipping Policy
শিপিং পলিসি – (Shipping Policy)
জাযাকাল্লাহ খাইরান ELANA কে আপনার সুবাসযাত্রা’র সঙ্গী করবার জন্যে। এই শিপিং পলিসি-টি আপনার অর্ডার করা পণ্যের ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়মনীতি জানাবে আপনাকে।
আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত নিয়ম-নীতির আওতায় চলে আসবেন:
★ ডেলিভারি প্রস্তুতি ও সময়সীমা:
স্টকে থাকা পণ্য: সাধারণত অর্ডার কনফার্ম করবার ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রস্তুত করা হয়।
ব্যাকঅর্ডার / প্রি-অর্ডার: ৪-৬ কার্যদিবসের মধ্যে প্রস্তুত করা হয় এবং কুরিয়ারে পাঠানো হয়।
অর্ডার প্লেস করার পর যখন ফোনে /MSG কনফার্ম করা হয়, তখন থেকে সময় গণনা শুরু হয়।
★ ডেলিভারি সার্ভিস:
আমরা বিভিন্ন থার্ড পার্টি ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করি।
যেমন: SteadFast/Pathao কুরিয়ার – যাদের মাধ্যমে সাধারণত ১-৪ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়ে থাকে।
ঢাকার ভেতরে জরুরি (Same Day) ডেলিভারি চাইলে:
অর্ডার ম্যানুয়ালি নিতে হবে।
ডেলিভারি চার্জ বিকাশ/রকেট/নগদ এর মাধ্যমে আগে পাঠাতে হবে।
রাইডারকে প্রোডাক্ট ভ্যালু ক্যাশে দিতে হবে।
★ ঠিকানা ও রিসিভ সংক্রান্ত দায়িত্ব:
সঠিক ও পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা ক্রেতার দায়িত্ব।
ভুল ঠিকানা/ফোন নম্বরের জন্য কুটুম্বিতা দায়ী থাকবে না।
গিফট বা অন্য কারো মাধ্যমে পণ্য রিসিভ করলে, রিসিভারকে আগে জানিয়ে দেওয়া ক্রেতার দায়িত্ব।
রিসিভার ফোনে কনফার্ম না করলে অর্ডার বাতিল বলে গণ্য হবে।
★ ডেলিভেরিতে বিলম্ব হলে:
আমরা সবসময় দ্রুত ডেলিভারির চেষ্টা করি, তবে কিছু পরিস্থিতিতে বিলম্ব হতে পারে:
খারাপ আবহাওয়া
কুরিয়ারের সমস্যা
রাজনৈতিক অস্থিরতা
অনিবার্য কারণ
এসব ক্ষেত্রে আপনার ধৈর্য্য ও সহমর্মিতা কাম্য।
★ পার্সেল ফেরত আসলে:
ভুল ঠিকানা বা ৩ দিন রিসিভে ব্যর্থ হলে পার্সেল ফেরত আসতে পারে।
এই ক্ষেত্রে ডেলিভারি ও ফেরত খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
★ যোগাযোগ:
আপনার যদি কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা পরামর্শ থাকে, যোগাযোগ করুন:
ফোন: 01680099809, 01713014187
ইমেইল: elana.shop.bd@gmail.com